Afin de vous apporter la meilleure expérience utilisateur sur notre boutique, vous faciliter vos commandes, vous proposer des nouvelles fonctionnalités, nous sommes contraints de faire régulièrement des mises à jour techniques de notre boutique et/ou des modules de nos partenaires pour le paiement et la livraison de vos commandes.
Malgré toutes les précautions et tests que nous effectuons, ces dernières peuvent parfois entraîner chez certain-e-s d’entres vous des petits dysfonctionnements indépendants de notre volonté.
Voici une petite liste de points à effectuer.
• Evitez de rester toujours connecté à votre compte entre 2 commandes.
• Pensez à rafraichir votre page si vous êtes resté connecté(e) entre 2 sessions. Pour cela cliquez sur l’icône dans la barre de votre navigateur. En effet, si une mise à jour technique ou de contenu (texte/ photos…) est intervenue, vous ne la verrez pas si vous n’effectuez pas ce rafraichissement
• Videz régulièrement le cache de votre navigateur.
• Supprimez régulièrement les cookies
voici quelques liens utiles
Vider le cache Mozilla-firefox
Effacer les cookies Mozilla-Firefox
Mettre à jour Firefox
Intervenir sous google chrome
Intervenir sous Safari
• Mettez à jour régulièrement la version de votre navigateur, une version obsolète peut entrainer une incompatibilité avec notre boutique.
• Si vous vous trouvez bloqué(e) à l’étape de la livraison, déconnectez-vous et reconnectez-vous en ayant pris soin aussi de vider votre panier et recommencez votre commande
• Si vous êtes bloqué(e) au paiement, assurez-vous que votre carte est toujours valide, vérifiez que vous avez saisi le bon code. Peut-être y a t-il des sécurités supplémentaires du côté de votre banque (réception de code SMS ou code de sécurité…) que vous auriez omis de paramétrer.
Bien entendu, si malgré toutes ces opérations le problème persiste nous vous invitons à nous contacter. Dans ce cas, merci de nous indiquer sur quel navigateur vous êtes (chrome / mozilla/ safari...) / quelle version / si vous intervenez depuis votre ordinateur ou votre tablette ou smartphone. Si vous êtes Apple ou Windows… et encore mieux faire des captures d'écran du problème rencontré ! :-)
Certes c’est un peu technique mais plus nous avons d’informations, mieux nous serons en mesure de faire nos recherches afin de pouvoir vous apporter une aide ou tout simplement voir ce qui poserait problème de notre côté malgré toute la surveillance effectuée : merci de votre compréhension !
VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS ?
Vous n’avez pas trouvé de réponse satisfaisante à votre question ?
N’hésitez à contacter notre équipe.